盐城射阳周大福金店“一拖三”事件引关注- 官方未回应引猜测- 现场全程视频在线可看

盐城射阳周大福金店“一拖三”事件引关注- 官方未回应引猜测- 现场全程视频在线可看

盐城射阳周大福金店近期因赠品纠纷引发关注，顾客赵晓娟因到店领取的赠品与宣传内容不符，与门店工作人员沟通维权。整个过程双方保持平和态度，最终达成双方认可的解决方案，相关话题登上同城热榜。

赠品不符引发沟通

赵晓娟到盐城射阳周大福金店消费后，按门店宣传活动领取赠品，却发现实际赠品与宣传内容不一致。经核实，问题源于门店系统未及时下架旧活动信息，导致可兑换的赠品库存被清零，无法按宣传标准提供赠品。

18分钟平和协商

接到赵晓娟的反馈后，门店工作人员没有推诿拖延，第一时间联系区域经理到场协调。双方围绕赠品问题进行了约18分钟的沟通，全程保持平和理性，没有出现争执或情绪激化的情况。门店工作人员主动承认了系统管理疏漏，赵晓娟也表达了对沟通效率的认可。

双方达成和解方案

经过协商，门店当场承诺为赵晓娟补寄符合宣传标准的赠品，同时将同步升级门店会员活动系统，确保后续活动信息准确同步。门店还邀请赵晓娟担任服务体验官，协助监督后续系统优化及服务改进工作。

后续服务升级承诺

门店区域经理表示，系统升级工作将在两周内完成，升级后将实现活动信息实时更新、库存动态同步，避免类似赠品不符的问题再次发生。同时门店将优化客诉沟通流程，进一步提升顾客服务体验。此次事件的处理过程，展现了双方理性解决问题的态度，也为门店服务优化提供了改进方向。