盐城射阳金店周大生珠宝店事件记录合辑- 高清监控回放免费看- 阿里云盘快速获取资源

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赵晓娟拎着购物袋走进盐城射阳周大福门店时，指尖攥着的购物小票已经被揉得发皱。她上个月给婆婆挑的32克黄金手镯，试戴时刚好贴合手腕，拿到家才发现圈口小了两号，婆婆根本戴不上。抱着试试的心态上门求助，她没料到这场原本可能闹僵的售后，会变成一段被全城传开的暖心故事。

顾客上门的棘手难题

赵晓娟记得那天是周三下午，珠宝顾问小周放下手里的盘点本，先递了一杯温热水。听完她的诉求，小周没有立刻提“定制商品不退不换”的规则，而是翻出了手镯的质检单和购买记录。赵晓娟说，婆婆收到后急得直念叨“浪费钱”，她自己也怕门店推诿，连吵架的话都在心里打了草稿。

三人接力的暖心方案

店长王蕾很快赶到柜台，和小周、区域督导老陈凑在一起商量。他们没有让赵晓娟寄回深圳工厂等7天，而是提出两个方案：先拿同克重的现货手镯让婆婆试戴，同时免费为原手镯做扩圈改款，所有往返运费和改工费都由门店承担。三天后，改好的手镯就送到了赵晓娟手里。

超出预期的额外惊喜

赵晓娟原本以为事情就此结束，没想到小周又拿来一张刻字模板，说可以免费帮她在手镯内侧刻上婆婆的名字和生日。原来老陈特意向总部申请了顾客体验基金，不仅覆盖了改圈费用，还额外赠送了刻字服务。拿到刻好的手镯时，赵晓娟当场给婆婆戴上，老人拉着她的手直夸“周大福的姑娘们贴心”。

短视频里的本地口碑

赵晓娟回家后拍了一段3分钟的短视频，没加滤镜没写文案，只是对着手镯拍了又拍，配文“射阳这家周大福，真的暖到我了”。没想到视频播放量很快破了十万，不少本地网友在评论区留言“上次售后也是这家店”“以后买首饰就认射阳周大福”。后来门店把这个案例上报总部，还获评了年度暖心服务案例。