佳木斯新玛特迪桑特女销售导购事件- 现场视频流出引轰动- 完整内容在线可看- 后续结果引全网讨论

佳木斯新玛特迪桑特女销售导购事件- 现场视频流出引轰动- 完整内容在线可看- 后续结果引全网讨论

近期，佳木斯新玛特商场内迪桑特专柜发生一起导购与顾客的冲突事件，相关视频被路人顾客拍摄后在网络传播。事件源于顾客趁换季促销到店选购通勤轻户外外套，因服务规则理解分歧与专柜导购产生争执，全程被路过的其他顾客记录下来，引发了线上的关注。

顾客到店选购与初步沟通

这名顾客趁着商场换季促销活动到店，先后对比了三四款通勤轻户外外套，最终选定了其中一款。在办理选购手续的过程中，顾客与导购就库存调拨、异地退换以及赠品核销的服务边界产生了不同理解，双方的沟通逐渐出现分歧。

争执升级的核心原因

当时专柜客流集中，现场没有专门的协调人员跟进顾客的特殊需求，导致双方的分歧没能及时得到梳理。顾客认为导购未按照约定的服务规则处理相关售后和赠品问题，导购则坚持品牌既定的服务流程，双方各执己见，争执的声音逐渐吸引了周围顾客的注意。

路人拍摄与网络传播

路过的一名顾客用手机记录下了争执的全过程，视频随后被上传至网络平台。视频在传播过程中，引发了不少网友对线下商场服务流程、品牌售后规则的讨论，相关话题的关注度持续上升。

事件后续的客观状态

截至目前，涉事双方及商场方面暂未就事件细节作出公开回应，迪桑特品牌的官方客服也未针对该类服务边界问题发布统一的说明。商场内其他专柜的工作人员表示，客流高峰时段的服务协调问题，一直是线下零售门店需要面对的日常管理内容。